Para iade politikası

İPTAL, İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI

Özdemir Bey olarak, sizlere en taze kuruyemiş, baklava ve yöresel ürünleri en güvenli şekilde ulaştırmayı hedefliyoruz. Alışverişinizle ilgili iptal, iade ve değişim süreçlerinde uyguladığımız politikalar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne dayanmaktadır.

1. SİPARİŞ İPTALİ Siparişlerinizi, kargoya teslim edilmeden önce iptal edebilirsiniz. İptal taleplerinizi sipariş numaranız ile birlikte 0535 815 12 27 numaralı müşteri destek hattımıza veya info@ozdemirbey.com adresine iletmeniz gerekmektedir. Kargoya verilmiş olan siparişler için iptal işlemi yapılamaz, kargo teslimatı sonrasındaki iade koşulları geçerli olur.

2. İADE KOŞULLARI VE CAYMA HAKKI (GIDA ÜRÜNLERİ) Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi gereğince; çabuk bozulma tehlikesi olan, son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan mallar ile tesliminden sonra ambalajı, bandrolü, mührü veya paketi açılmış olan gıda maddelerinin iadesi sağlık ve hijyen kuralları gereği hukuken mümkün değildir.

Bu kapsamda sitemiz üzerinden satın aldığınız;

• Özel üretim tatlılar (fıstıklı, stevialı vb. baklava çeşitleri),

• Kuruyemişler,

• Yöresel peynirler, acur turşusu ve benzeri gıda ürünleri,

• Ambalajı, vakumu veya koruyucu bandı açılmış her türlü yiyecek cayma hakkı (şartsız iade) kapsamı dışındadır.

3. KUSURLU VEYA HASARLI ÜRÜN İADELERİ Müşteri memnuniyeti kapsamında, siparişinizdeki ürünlerde bizden veya kargo firmasından kaynaklanan bir sorun olması durumunda değişim veya iade hakkınız bulunmaktadır. Bunun için aşağıdaki adımların izlenmesi zorunludur:

• Kargo Kontrolü: Siparişinizi kargo görevlisinden teslim alırken paketi mutlaka kontrol ediniz. Pakette ezilme, yırtılma, akma veya hasar varsa paketi teslim almayarak kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.

• Kusurlu Ürün Bildirimi: Ürünün üretiminden kaynaklanan bir bozulma, kalite sorunu veya sipariş ettiğinizden farklı bir ürün gelmesi durumunda, ürünü teslim aldığınız gün içerisinde ürünün fotoğraflarını çekerek info@ozdemirbey.com adresine veya WhatsApp destek hattımıza (0535 815 12 27) gönderiniz.

• İnceleme sonucunda üretim veya lojistik kaynaklı bir sorun tespit edilirse, ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değişimi sağlanacak veya bedeli iade edilecektir. Hasarlı/kusurlu ürün iadelerinde kargo ücreti Özdemir Bey'e aittir.

4. PARA İADESİ SÜRECİ İptal edilen siparişlerin veya onaylanan kusurlu ürün iadelerinin bedeli, işlemi takip eden en geç 14 (on dört) gün içerisinde ödeme yaptığınız yönteme sadık kalınarak iade edilir.

• Kredi/Banka Kartı İadeleri: Onaylanan iade tutarı doğrudan alışveriş yaptığınız karta yansıtılır. İade işleminin tarafımızca yapılmasının ardından bankanızın süreçlerine bağlı olarak tutarın hesabınıza geçmesi 1 ila 3 haftayı bulabilmektedir. Taksitli alışverişlerin iadesi, bankanız tarafından yine taksitli olarak kartınıza yansıtılabilir.

• Havale/EFT İadeleri: Ödemeyi havale/EFT ile yaptıysanız, iade tutarı siparişi veren kişi adına açılmış olan IBAN numarasına (hesap bilgilerinizi iletmeniz durumunda) yatırılır.

İLETİŞİM BİLGİLERİ Unvan: Mehmet Özdemir (Özdemir Bey) Adres: Akyol Mah. Atatürk Blv. No: 85/A Şahinbey / Gaziantep Telefon / WhatsApp: 0535 815 12 27 E-posta: info@ozdemirbey.com